¿Son los ricos tontos a la hora de comprar?

No hace mucho colaboré con una empresa que comercializa productos y servicios de alto standing. Quiero decir que se dirija a un target de alto nivel económico, donde el precio de estos productos y servicios no son ningún problema para su adquisición, por parte de este público objetivo. La empresa tenía verdaderos problemas en sus resultados comerciales. Como siempre, la consulta se realiza cuando las cosas no van bien, cuando no se detecta dónde está el problema. Quise escribir este post pues me parece puede ayudar a muchas otras organizaciones.

Los prejuicios en marketing suelen “costar” bastantes caros. Los prejuicios suelen ser generalizaciones que hacemos sobre la realidad de ciertas personas y que aplicamos a cualquiera que posea el perfil para el que hemos creado el prejuicio. Una buena manera de minimizar o eliminar los efectos negativos de estos prejuicios, puede ser obtener de manera continua una información objetiva sobre el colectivo que nos interesa y una herramienta infalible, personalizar el conocimiento sobre el cliente de manera individual y en el momento de contacto o a la hora de realizar la oferta de nuestra empresa. No siempre es posible poder atajar las consecuencias negativas de las generalizaciones, pero es recomendable si queremos tener alguna oportunidad comercial. De todas formas, eso que llamamos conocimiento tampoco posee un cariz eterno, ni permanente, por lo que lo que  hoy llamamos conocimiento sobre el cliente, mañana puede ser la más absoluta mentira sobre él mismo. Si no sigue la empresa la evolución de su cliente es probable que acabe en el baúl del recuerdo de este, mientras sonríe con desprecio o incredulidad de quien un día le atendió, incluso hasta de manera satisfactoria.

Todo lo que deberías saber sobre los beneficios del branding

Puedes ser muy bueno -incluso el mejor- haciendo algo, pero sin una buena marca no vas a ningún sitio. El branding es una pieza clave de un proceso  a través del cual una organización presenta a sus distintos públicos su propuesta de valor de manera significativa y diferencial.

En este artículo descubriremos una batería de argumentos para que cuando tengas que defender su valor ante profesionales de otras áreas, no te quedes a dos velas.

Independientemente de su tamaño, toda organización realiza transacciones a diario: compra, vende, contrata, despide, se financia,  invierte, se relaciona con sus clientes, comunica,... y en todas estas transacciones, la organización, está de una u otra manera presentándose a sí misma (o a parte de sí misma) a los distintas audiencias con  las que trata.

El modo en que una organización se conduce a sí misma, ya sea como un todo, o por cada una de sus partes, influye de manera decisiva sobre las percepciones y sensaciones que engendra en las personas.

Lo que se debería enseñar en las escuelas sobre emprender

La semana pasada estuve presente en una entrevista en la que le preguntaban a un empresariocómo creía que era la imagen que había en la sociedad de los empresarios y qué formación se debería dar en las escuelas y colegios para que esa visión cambiara…excusó responder a la primera pregunta.

Parece que está instalada en la cultura popular que la figura del empresario, lejos de ser un motor y generador de riqueza, era el causante de los males que ahora vivimos en la sociedad. Incluso se demoniza a los que como el empresario anterior y su familia están intentando sostener su negocio, desde luego hay malos ejemplos y manzanas podridas, pero en términos generales en el acervo e imaginario popular esta teoría tiene hondo calado.

Para cambiar esta situación, ahora que la formación va a ser uno de los pilares sobre los que se asiente la necesidad de arraigar una cultura empresarial desde los estadios más tempranos de la sociedad, algunos consejos sobre lo que se debería tratar de fomentar para que la curiosidad infantil por este ámbito se oriente adecuadamente:

El teletrabajo, las pymes y la flexibilidad en los horarios

Del teletrabajo hemos hablado en diversas ocasiones: cómo organizarse en casa, cómo ser eficaz en un contexto familiar donde el teléfono puede arruinar nuestra jornada, si se trata de un lujo o un problema para el trabajador, o si por el contrario, resulta beneficioso para la empresa y el empleado.La pregunta que nos planteamos hoy es ¿el teletrabajo es posible en las pymes? Estamos de acuerdo en que esta posibilidad a la hora de trabajar resulta beneficiosa para el empleado para poder gestionar el tiempo y equilibrar lo laboral con el resto de actividades.

Según un informe basado en el último estudio del International Business Report (IBR), el porcentaje de empresas españolas que ofrece algún tipo de medida de flexibilidad laboral es del 64%. Un dato inferior al que se da en el resto de Europa. El teletrabajo dentro de las pymes sigue siendo menor puesto que cuentan con menor recorrido en este ámbito.

Según la Sociedad para la Gestión de los Recursos Humanos, en Estados Unidos, entre 2007 y 2012, el porcentaje de empresas norteamericanas que permiten a sus empleados trabajar de forma flexible aumentó del 48% al 53%. Pero si hablamos de pymes y nos centramos en España las cosas son muy diferentes.

El problema no está en animar a emprender, sino en hacerlo sin contar los riesgos

Las luces y las sombras. Las victorias y también las derrotas. Ser optimista no significa poner el foco, de manera ciega, en las primeras, si no hacerlo siendo consciente de las segundas. Entender que hay riesgos y dificultades, pero que es posible alcanzar el objetivo. En el caso del ‘fenómeno emprendedor’, está ocurriendo lo primero: sólo se habla de sus bondades como alternativa al acuciante desempleo, pero sin contar la otra parte, menos atractiva, de la historia.

Lo hemos hablado en muchas ocasiones en estas líneas: un cambio de mentalidad en España es, absolutamente, necesario. No hablo de que en este país haya una empresa por cada español, ni de que los trabajadores por cuenta ajena no sean merecedores de todo el aplauso y respeto. Se trata más de una actitud proactiva, de hacer, de dar pasos adelante por cuenta propia para conseguir objetivos personales y profesionales.

Partiendo de esa premisa, habrás comprobado, como yo, que se han multiplicado las voces (desde lo público, pero también desde lo privado) que nos señalan las magníficas bondades que tiene emprender tu nuevo proyecto empresarial como única alternativa al desempleo: ganarse la vida en lo que siempre te gustó, libertad, superación personal… Coloca ahí todas las que hayas leído en todo este tiempo.

4 Consejos para conseguir Clientes con el Marketing de contenidos

El Marketing de Contenidos consiste crear y compartir con tus clientes información interesante y útil. Puede ser un buen aliado para una pequeña empresa o emprendedor que inicia un proyecto y cuenta con poco dinero para invertir en comunicación.

La mayoría de las personas consultan en Internet antes de comprar, así que aprovéchalo ofreciendo contenido de calidad ya sea en formato texto o vídeo, que les resulte útil y les ayude a tomar una decisión de compra. De ese modo darás a conocer tu empresa y aumentarán las posibilidades de conversión, es decir, tendrás más posibilidades de conseguir clientes. Además mejorarás la imagen de la marca y tu reputación online.

Sigue estos 4 pasos y crea una estrategia de Marketing de Contenidos:

Los 3 errores más comunes que cometen los Emprendedores

Los datos están ahí: la mayoría de negocios quiebran en unos cuantos años. Pensemos por un segundo el por qué. Es gente seria, preparada, trabajadora, con buenas intenciones y buenas ideas. Entonces, ¿por qué? Básicamente los negocios fallan por una razón: no pueden vender su producto o servicio.

Uno de los principales problemas es que la mayoría de emprendedores realmente no entienden cómo funciona el marketing. Puedes tener el mejor producto de todos, algo revolucionario, entregarte al máximo en tu proyecto con un magnífico equipo detrás, pero si no estás cualificado para venderlo, tienes todas las probabilidades de fallar.

Cuanto más indago en este sector, más me sorprende y me fascina. Aunque tengas unos estudios o una carrera, tienes que estar actualizándote cada día para no verte rezagado y aun así, te enfrentarás con problemas nuevos cada vez que salgas al mundo real. Así que ya sabes, si quieres tener éxito, estudia, no dejes de leer nunca, escoge a tus mentores sabiamente y experimenta todo lo que puedas.

El comercio electrónico en España alcanza en 2013 un nuevo récord de facturación

El comercio electrónico en España alcanzó en el primer trimestre de 2013 un volumen total de facturación de 2.822,6 millones de euros, un 15,1% más que en el mismo periodo de 2012. Este registro supone un nuevo máximo histórico, según el último Informe sobre el comercio electrónico a través de entidades de medios de pago publicado por la CMT.

En total, durante el primer trimestre de 2013, se contabilizaron 43,5 millones de transacciones, lo que supone un crecimiento interanual del 18,6%.

El montante económico generado se distribuyó principalmente entre agencias de viajes y operadores turísticos (13,8%) y el transporte aéreo (11%). Les siguieron en la clasificación de ramas de actividad con mayor volumen de negocio: el marketing directo (5,8%), el transporte terrestre de viajeros (4,8%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (3,7%) y las prendas de vestir (3,4%).

Si tenemos en cuenta el número de transacciones, la rama de discos, libros, periódicos y papelería ocupa el primer puesto del ranking por número de operaciones, con un 11,3% del total de transacciones (4,9 millones). Esta rama de actividad ha ido escalando puestos por número de transacciones desde el tercer trimestre de 2011. En un año, el número de operaciones se ha multiplicado por 5, aumentado en casi 10 puntos el porcentaje, hasta generar un total de casi 5 millones de transacciones.

¿Por qué mi negocio no termina de despegar?

Cuando eres emprendedor tienes que hacer casi todo tú mismo. Promocionarte, realizar compras, prestar el servicio, negociar con proveedores o bancos y vender. En ocasiones tienes la impresión de no avanzar lo suficientemente rápido. Tienes un producto o servicio, a un buen precio y con valor añadido sin embargo los contactos que realizas no terminan de cuajar o al menos no todos los que te gustarían.

¿Por qué mi negocio no termina de despegar?

1. Tengo un reducido número de clientes: si has empezado hace relativamente poco tiempo es normal que tengas pocos clientes, los justos para trabajar pero claramente no los suficientes y es lo que más te angustia. Eso es lo que le ha pasado a todas las empresas y profesionales. Tenemos tendencia a compararnos con otras empresas ya consolidadas pero se nos olvida que ellos también tuvieron un comienzo con pocas perspectivas.

2. Realizo prospectos: y no obtengo demasiados resultados. Pero de cuántos prospectos estamos hablando de uno al mes o quizás dos. No son cantidades significativas, es muy difícil que todos los clientes caigan rendidos a tus encantos, tras la primera entrevista.

3. Promociono mi negocio on-line: lo cual está muy bien, pero no es suficiente. Todavía en nuestro país es necesario la promoción offline. No esperes que tus clientes te llamen, idea un plan para ir a ver dónde están y promocionarte.

4. Tengo unos costes fijos demasiado elevados y me están estrangulando:partiendo de la idea de que los negocios necesitan tiempo para fraguarse, es importante minimizar los gastos fijos, para que puedas aguantar el máximo tiempo posible. Acuérdate que muchos han empezado en el garaje de sus casas o incluso en una habitación.

¿Qué puedo realizar para que la tendencia cambie?

5. Seguir trabajando en la atención al cliente: un cliente satisfecho tarde o temprano atrae a otro cliente.

6. Conseguir que los clientes obtengan el beneficio esperado. Tu éxito pasa por el éxito o el beneficio de tu cliente, sea cual sea tu actividad. Consigue que tus pocos clientes obtengan los beneficios esperados y luego promuévelo. Las buenas noticias se divulgan con mucha facilidad.

7. Realizar promociones on-line y off-line. Sal de tu zona de confort y enfréntate en persona a posibles clientes o prospectos y obtén al menos un feedback de su parte, quizás haya cosas que mejorar.

8. Aprovechar cualquier oportunidad de negocio. Ábrete a cualquier oportunidad de negocios que se te pueda cruzar. No digo que hagas cualquier cosa pero al menos piensa que te puede aportar en cuanto a visibilidad, contactos, reputación, ingresos y clientes. La plataforma diez-euros.com apoya a los profesionales y emprendedores promocionando su marca personal a publicando sus artículos en el blog y oferta su prestación de servicios por 10€.

9. Diversificar en los ingresos. Es el signo de estos tiempos para los emprendedores, obtener pequeños ingresos de distintos trabajos o negocios. La clave es que haya relación entre ellos y que se retroalimente en formación y experiencia. Personalmente comparto mis clases enla Universidad de Alicante departamento de marketing con mi trabajo de consultor de marketing.

10. Trabajar, trabajar y trabajar. Que Roma no se hizo en un día ya lo sabemos, pero se nos olvida. Tenemos que seguir adelante satisfaciendo a nuestros clientes aunque sean pocos, poniéndonos pequeños objetivos para ir alcanzándolos y tener la sensación de estar avanzando hacia el éxito.

11. Tener paciencia. La paciencia es una virtud y hay que potenciarla, no hay que tirar la toalla demasiado pronto. Mi secreto seguir trabajando, mejorar con mis clientes y seguir promocionándome.

Las estadísticas demuestran que un negocio empieza a ser rentable a partir del tercer año y que no es más que a partir del quinto año que tienes más clientes de los que realmente puedes gestionar. Saber conservarlos ya es otra cosa.

¿Qué recomiendas para mejorar tu negocio?

Sonia Rujas

10 razones optimistas frente a la destrucción del sistema financiero

Si hay un sector odiado y al que se le puede denominar como “en demolición” ahora mismo en España, ese es el Financiero.

No hay día en el que no sea noticia algún agente del sector, cuando no lo es por las preferentes, lo es por las hipotecas, por los desahucios, por algún escándalo de un exdirigente, por alguna fusión/adquisición, por un ERE, por unas comisiones indebidamente cobradas o por una alarmante ausencia de crédito a los particulares y pymes, financiación sin la cual es absolutamente imposible acometer una recuperación económica.

Es además un sector “bajo sospecha”, la opinión pública ha emitido su veredicto, dejando claro que han sido los bancos los únicos culpables de la actual crisis económica; gozando, para más inri, de un absoluto trato de favor de los diferentes poderes institucionales.

No hay más que echar un vistazo a la ola de nacionalizaciones a costa del contribuyente (como no podría ser de otro modo), o a la infinidad de fusiones/adquisiciones que se están sucediendo, curiosamente siempre entre entidades regionales de gobiernos autonómicos de similar color político. Éste último hecho eleva a una lógica pregunta ¿tan mal está el sector que ninguna entidad extranjera se interesa por alguno de nuestros bancos? ¿tan pésimos son sus números?

Sin ánimo de hacer un análisis económico detallado, poco más o menos esta es “la foto” actual del sector financiero en España. Como suele pasar, rascando un poco en los números y en las noticias, se puede comprobar que ni hace unos años debíamos tener el mejor sector financiero del mundo como se decía, ni ahora unos bancos de verbena.