Está usando la publicidad de manera equivocada

Cuando las ventas no van como se espera, una de las primeras reacciones es “hagamos publicidad”.

Solución equivocada para el problema correcto.

La publicidad es la solución a la falta de conocimiento y de confianza. Las bajas ventas son el problema de no haber cultivado un grupo de clientes potenciales (comunidades más cercanas a su empresa que el público en general). En otras palabras, tiene muy pocos interesados “en espera” para dar el siguiente paso.

¿Cómo se genera una venta?

Una venta es el fruto de varias acciones previas que atraen prospectos que luego se convierten en clientes.

Pretender que la publicidad genere una venta inmediata es como pedir matrimonio en la primera cita.

Este proceso secuencial para atraer interesados, generar confianza y ahí sí generar una venta, es un camino del que difícilmente puede obviar algún paso. Se trata de acompañar el proceso para convertir prospectos en clientes y clientes en fans.

La publicidad permite que quienes no lo conocen lo conozcan, y quienes ya lo conocen vayan construyendo confianza. Y la confianza no se gana de un día para otro, toma tiempo y frecuencia, permanecer en el radar generando valor.

12 lecciones que el marketing ha aprendido en 2012

2012 ya ha quemando sus últimos cartuchos y llega el momento de reflexionar sobre lo que hemos aprendido en los últimos doce meses. Si rebobinamos, son muchas laslecciones que el marketingha aprendido durante el último año. Forbes resume a continuación las más importantes:

1. El marketing se está transformando
Evolución, transformación, revolución… Estas palabras no están en boca de todos simplemente porque estén de moda. Vienen a reflejar los múltiples cambios a los que marketing está asistiendo en la actualidad. O el marketing cambia, o muere.

2. El “engagement” es la clave de todo
Para tener éxito el marketing está obligado a diseñar estrategias consistentes, personalizadas y centradas en el consumidor. Afortunadamente, la nueva revolución omnicanal se lo pone a los “marketeros” mucho más fácil a la hora de interactuar con el consumidor.

3. Los resultados demandan transparencia
Los “marketeros” de hoy necesitan poner en negro sobre blanco los resultados logrados con sus acciones. Necesitan probar los resultados utilizando métricas creíbles y tangibles.

Cinco buenos propósitos para 2013

¿Te has planteado ya tus buenos propósitos para el nuevo año? Considera incorporar algunos de los que te proponemos porque pueden ayudarte a superar un año que se presagia duro.

1. Diseño web responsive: ofrece una buena experiencia a quienes visiten tu sitio web usando teléfonos móviles, tablets o cualquier otro dispositivo, con un diseño que se adapte automáticamente a los requerimientos de cada caso.
2. Comercio electrónico: plantéate la venta online porque en estos tiempos de crisis el comercio electrónico es uno de los pocos sectores que aumentan sus ventas.
3. Blog: publicar un blog te ayudará a demostrar todo lo que sabes, a demostrar y difundir las ventajas de tus productos y servicios, a mejorar tu posicionamiento web y a vender más.
4. E-mail marketing: enviar boletines electrónicos y ofertas por e-mail es muy efectivo y sus tasas de conversión superan ampliamente las obtenidas en redes sociales.
5. Escribir un libro: si ofreces servicios profesionales, escribir un libro sobre el tema te ayudará a obtener notoriedad y a posicionarte como una autoridad.

Un artículo publicado en Churba y Portillo

Gestionar los nuevos talentos

Recientemente Lab Marketyou publicó una infografía que me llamó mucho la atención, al hacer un análisis acerca del reto que supone para las empresas esos nuevos profesionales que se están incorporando al mercado laboral y que quedan englobados en lo que popularmente conocemos comoGeneración Y, es decir, los jóvenes entre 20 y 30 años.

Esto me trajo a la cabeza esas tendencias que están surgiendo, o resurgiendo, como loshappyshifters, es decir, aquellos quienes se han cuestionado lo que hacen en su trabajo, de qué forma y en qué condiciones, planteándose si realmente ese ámbito laboral le hace feliz,y si no es así, tomar las riendas de sus futuro y actuar con el propósito de lograr la felicidad; o downshifters en el que algunos yuppies de los años ochenta vieron que el éxito profesional y el dinero no lo era todo y proponían un cambio en sus valores.

Emprendedores verdes

Frente a la crisis económica y el paro, la mejor salida puede estar en crear nuestro propio empleo verde. Los emprendedores tienen una excelente oportunidad en la coyuntura actual de crear productos y servicios que apuestan por el medio ambiente, según diversos expertos. Este artículo explica que hacerse empresario verde es una buena salida profesional, señala las oportunidades y desafíos del emprendizaje verde y destaca a los emprendedores verdes de mayor éxito.

El "emprendizaje verde" es la creación de nuevas iniciativas empresariales por emprendedores o empresas ya existentes que integran el factor ambiental con claros beneficios para sus clientes, como un menor coste en la compra del producto, en el consumo de energía y materias primas, más facilidad de reciclaje, más salud o más bienestar, según Ander Elgorriaga, gerente del Departamento de Producto y Consumo de Ihobe, Sociedad Pública de Gestión Ambiental del Gobierno Vasco. En cualquier caso, subraya este experto, todas las empresas que quieran perdurar en el tiempo deberán incorporar la variable ambiental en su negocio.

Aunque no hay estudios específicos sobre emprendizaje verde, hay "numerosos indicios de que el momento actual es especialmente activo", según Santiago Molina, director de Programas Executive en el Instituto Superior del Medio Ambiente (ISM). Elgorriaga señala que "el 15% de las empresas participantes en los programas de emprendimiento del Gobierno Vasco han sido verdes (91 nuevas empresas en los últimos cinco años)". La Fundación Biodiversidad ha lanzado el programa Red Emprendeverde, en el que más de 200 iniciativas concursan en el premio de emprendizaje verde.
Agustín Valentín-Gamazo, que predica con el ejemplo como CEO y creador de Enviroo.com, un portal de empleo verde, asegura que hay "multitud de salidas" para un emprendedor verde, entre las que destaca la prevención de riesgos laborales, la calidad y el medio ambiente, la gestión de residuos, las energías renovables (en especial energía eólica y solar fotovoltaica) y la eficiencia energética. Según este emprendedor, "hoy en día nadie te asegura un empleo estable; si te quedas en paro y tienes tiempo e ideas, parece un buen momento para emprender en verde, con un futuro a medio-largo plazo muy alentador".

Txerra Ordeñana, director de Emprendedor.es, afirma que "el entorno, dentro del país y de un país hacia otro, está lleno de oportunidades verdes. Cada día van a ser más demandados asesoramiento y servicios a las empresas que deban cambiar su filosofía o atender normativas".

Oportunidades y desafíos del emprendizaje verde

Las dificultades que genera la crisis pueden disuadir a los emprendedores, pero los expertos consultados creen que es todo lo contrario. Según Txerra Ordeñana, la difícil coyuntura genera más oportunidades: "Son muchas las empresas y profesionales que, bloqueadas por la situación, no dan pasos y dejan a los emprendedores un mejor hueco en el mercado. Como un negocio tarda varios años en consolidarse, comenzar en plena crisis es el mejor punto de partida porque la mayoría de los costes emprendedores son mucho más económicos que en épocas de bonanza. Cuando finalice la recesión económica, el negocio crecerá y se consolidará".

Agustín Valentín-Gamazo cree que la actual crisis es en realidad un cambio de época, donde nuevos paradigmas económicos y ambientales regularán los mercados. "Los primeros en adaptarse tendrán una gran ventaja competitiva", dice.

Santiago Molina sostiene que crear y mantener un negocio verde es "tan complejo o sencillo como en cualquier otro sector, pero con la ventaja de que todo el mundo percibe de forma favorable el medio ambiente".

A pesar de las ventajas de lo "verde", montar cualquier empresa es un desafío considerable. Ander Elgorriaga subraya que, en realidad, importante es desarrollar un servicio o producto innovador y recuerda que se estima que en 30 años desaparecerán más de la mitad de los productos utilizados en la actualidad.

Santiago Molina aconseja no desesperarse en buscar "la idea superinnovadora": "La mayoría de las veces el éxito tiene más que ver en cómo se materializa esa idea y en cómo se pueden mejorar servicios ya creados. Hay un campo muy amplio por explorar". Según este experto, el objetivo es montar proyectos que aporten valor, con un elemento diferenciador y que inviten a pensar que hay otras formas de hacer las cosas.

Los emprendedores verdes de mayor éxito

Los expertos consultados reconocen el estado incipiente del emprendizaje verde en España, sobre todo en comparación con los países más avanzados en ello, como Estados Unidos, Canadá, los países escandinavos, Alemania, Austria, Suiza o Francia. Valentín-Gamazo destaca también a Chile y su Emprendoverde, una especie de Silicon Valley "verde", o Israel, con una apuesta por el emprendimiento verde unido a las nuevas tecnologías.

No obstante, se pueden descubrir diversos casos de emprendedores verdes españoles de éxito. Santiago Molina destaca a Raquel Antón y su Gaia Ema, "una consultora que ofrece servicios ambientales con un alto componente tecnológico" y al propio Valentín-Gamazo y Enviroo, "un portal de referencia en la búsqueda de empleo y la selección de talento verde". El responsable de este último cita también los casos de éxito de Gomavial, que genera pavimentos con neumáticos usados; Emprendae, que apoya a los emprendedores verdes; Quilania, con un juego on line para niños sobre ecología; o Carpling, que fomenta el coche compartido.

Ander Elgorriaga señala la reciente creación del Basque Ecodesign Center y su Laboratorio de Ideas y las "spin offs" o nuevas empresas creadas desde los centros tecnológicos, la universidad y los viveros de empresas de Euskadi en campos tan diversos como el ecodiseño o la construcción en madera y con diseños modulares ecológicos. En este sentido, la microempresa química DTS Oabe ha ganado el Premio de Medio Ambiente de la Comisión Europea.

Txerra Ordeñana recuerda el reciente Foro Emprende 2012, con interesantes y diversas iniciativas como Gustar Eko Mode (eco-diseño de moda y complementos), Gestelec (asesoría energética), Eko Oiz (turismo ecológico), Urban Bike (venta de bicicletas), Innobak (equipos para la protección medioambiental), Sisconsi (rehabilitación energética de edificios), Shareak (consumo colaborativo), Menditek (servicios deportivos de montaña) o Gestican (gestión de residuos caninos).

Un artículo publicado en Emprendedores

5 consejos de Bob Parsons para tener exito en los negocios

Bob Parsons es el presidente de Godaddy.com, una empresa de servicios para Internet (en particular alojamiento web) valorada en 2.000 millones de dólares. Su éxito recuerda lo que pasó durante la fiebre del oro en EEUU donde los que se hicieron más ricos eran los vendedores de picos y palas. Estos son los cinco consejos de Parsons para tener éxito en los negocios.
 
 

1º- Salga de su zona de comodidad 

Nada importante puede suceder mientras esté en su zona de comodidad. A las personas que dicen que les preocupa su seguridad, él contesta: “la seguridad es para los cadáveres”.
 
 

2º- No abandone nunca, y siga hacia delante 

Es muy raro que algo salga bien a la primera. Si lo que está haciendo no funciona, no piense que es que no puede funcionar, sino que probablemente está haciendo las cosas de una forma que no puede tener resultados. Si fuera fácil, todo el mundo lo haría.
 
Cuando esté a punto de abandonar, piense en este proverbio chino: “la tentación de abandonar nunca es tan fuerte como cuando estás a punto de conseguirlo”.
 
Siga hacia delante, no deje de mejorar su negocio. El día que deje de hacer mejoras, su empresa empezará a morir.
 
 

3º- No tarde en tomar decisiones 

El general Patton (heroe de la Segunda Guerra Mundial) decía que "un buen plan imperfecto lanzado hoy es mucho mejor que un plan perfecto lanzado mañana".
 
 

4º- Mida todo lo que es importante 

Cualquier cosa que se mide y se controla mejora, y al revés cualquier cosa a la cual dejamos de tener atención se deteriora.
 
 

5º- La vida no es justa, no la tome demasiado en serio, ni se tome en serio a sí mismo 

Debería borrar la palabra justicia de su vocabulario. La vida no es justa. Muchas cosas suceden por suerte, no por nuestras propias decisiones, por eso no podemos tomarnos demasiado en serio. Tiene suerte de estar vivo. Disfrute. Afronte la vida con una sonrisa.

Crear mi empresa

Cinco señales claras que evidencian que tienes madera de empresario

En ocasiones una predisposición diferente para ejecutar ideas innovadoras pueden confundirse pudiendo parecer errores o defectos, lo cierto es que bien interpretadas te ofrecen respuestas inequívocas acerca de qué tipo de emprendedor puedes llegar a ser.

Grant Cardone, gurú del emprendimiento que ha publicado bestsellers e incluso ha creado su propio reality show de emprendedores (Turnaround King), en el que se demuestra que es posible crear negocios a pesar de la crisis, identificaba recientemente hasta 12 supuestos defectos que son en realidad virtudes y que ponen de manifiesto que tu destino es crear empresas.

Dejando en lado los fallos de Cardone, hay cinco señales claras que alertan de que tú tienes madera de empresario:

Tu inconformidad y rebeldía pueden resultar incómodas a otros. Esta diferencia es una señal del innovador que llevas dentro. No eres de los que siguen patrones prefijados ni buscan las mismas soluciones que el resto. Eres de la clase de profesionales que tienen una manera de resolver ciertos problemas fuera de lo común.

Si has fallado en un proyecto empresarial no te avergüenzas. Según la última edición del informe Wealth Insights de Barclays, la mitad de los emprendedores españoles encuestados consideran que contar con experiencia en proyectos empresariales fallidos incrementa las probabilidades de que un nuevo proyecto pueda tener éxito. En este sentido, un 72% de estos innovadores afirma haber aprendido más de los fracasos cosechados en el pasado que de sus éxitos.

Nunca te relajas. Tu gran obsesión es poner a prueba tu proyecto, y tu esfuerzo personal y estás decidido a ganar experiencia en el sector que has elegido.

Los demás te toman como obsesivo. No dejes que nadie te convenza de que esto puede ser un defecto, y mucho menos una patología. Grandes ideas, inventos, compañías y proyectos han surgido por seguir el propio instinto. Casi nunca es posible saber si se trata de una ocurrencia brillante o de una locura, pero no le tengas miedo a la posibilidad de explorar las nuevas oportunidades que se te ofrecen.

Quizá te aburras enseguida en trabajos y compañías “tradicionales”. No es tan raro. Tu misión es crear algo en lo que otros puedan inspirarse y contribuir.

Muy Pymes

Triunfa con tu franquicia con estos diez consejos

La inestabilidad laboral sumada a la dificultad de encontrar un empleo, está provocando que muchos españoles se decidan a dar el salto y montar su propia empresa. Algunos se deciden a montar una franquicia, tras conocer el éxito que ha podido tener en otros sitios cercanos. Sin duda, este modelo de negocio es una de las opciones menos arriesgadas, aunque como todo conlleva disponer de una serie de conocimientos, fundamentales para su gestión.
La consultora MundoFranquicia nos trae el decálogo del buen emprendedor en franquicia donde nos dan diez sabios consejos:

1. Conocer las peculiaridades de un acuerdo de franquicia: Es obvio que la tienda en cadena permite ser propietario de un negocio acreditado con una marca ya establecida, pero también implica que la libertad del franquiciado se recorta. Hay que conocer las obligaciones de las partes, pues las principales decisiones siempre las tomará el franquiciador. Además, hay que tener claro el pago de los derechos de entrada y royalties, las condiciones de asistencia, la amortización de las inversiones y la previsión de resultados, entre otras cuestiones.
2. Evaluar previamente sus cualidades y aptitudes: Cualquier emprendedor que quiera poner en marcha un negocio en franquicia debe hacer autoanálisis y concluir si está o no preparado para dar el paso.
3. Analizar su capacidad de inversión: Este es uno de los puntos más importantes en el proceso de estudio para poner en marcha una franquicia, ya que la adquisición de una insignia de este tipo supone el desembolso de unas cantidades preestablecidas. El canon y la inversión inicial no siempre tienen que coincidir y el franquiciado deberá contar con los fondos necesarios para ello.
4. Seleccionar el sector de actividad e identificar una alternativa de negocio: Un paso importante es elegir la marca y el área de actividad para emprender. No todas las franquicias están soportando de igual manera la crisis, y no todas las insignias van a triunfar en determinados lugares. De ahí que sea necesario concretar este punto lo antes posible. Además, existen ámbitos que han experimentado un fuerte crecimiento como es el de la estética; otros que han caído en picado como el inmobiliario; y otros que, en cambio, se han mantenido a pesar de la coyuntura, como la restauración. Eso sí, el emprendedor deberá sentirse cómodo en el campo que elija.
5. Obtener información detallada de las franquicias elegidas: No hay que dudar en solicitar al franquiciador todos los datos que se necesiten para entrar de manera segura en esta aventura. Además, los franquiciados veteranos también pueden considerarse una fuente de información para obtener datos de la central.
6. Hacer un análisis detallado de cada propuesta de franquicia: Hay que analizar el mercado, el concepto de negocio, la experiencia del franquiciador y el tipo de asociación propuesta.
7. Buscar asesoramiento profesional: Para ampliar la información obtenida y contrastar. Sobre todo en aspectos de carácter jurídico, financiero, conceptuales y en la valoración de la viabilidad económica del proyecto.
8. Analizar el mercado de implantación: Es importante estudiar los resultados de la explotación en el mercado en el que se va a desarrollar la actividad, prestando especial atención a la demanda.
9. Constatar la veracidad de la información con otros franquiciados de la cadena. Sería muy interesante que acudieras a una franquicia ya montada como en la que tu estás decidido a emprender y preguntar al encargado qué tal le está yendo.
10. Contar con asistencia profesional en la negociación y en la firma: Es importante porque surgirán numerosas dudas en el transcurso de las negociaciones.

Un artículo publicado en Muy Pymes

Triunfar en los negocios: 5 consejos de Andrew Mason (Groupon)

Siempre es difícil triunfar, por eso vienen unos consejos sobre los negocios. Andrew Mason es el fundador de Groupon, una de las empresas más exitosas de los últimos años. Creada en 2008, rechazó hace unos meses una oferta de compra por parte de Google por varios miles de millones de dólares. Presentamos cinco consejos para emprendedores sacados de la experiencia de Mason.
 
 

1º- Coger la mejor idea de un negocio y mejorarla

Es necesario aprender de los errores y centrarse en las cosas que funcionan. La idea original de Mason era ThePoint, una página web donde los usuarios podían unirse para conseguir objetivos de todos tipos (políticos, sociales, económicos). No tuvo éxito, porque las propuestas de los usuarios se dispersaban mucho. Para hacer dinero con la página, valoraron tres opciones: la publicidad (algo poco original y con un potencial limitado), cobrar una comisión sobre las aportaciones de los usuarios a las causas o desarrollar un negocio de compra en grupo.
 
La tercera idea fue la que desarrollaron, al margen de la primera página. Viendo como se dispersaban las ideas de los usuarios optaron por elegir las ofertas y tan solo dejar la posibilidad a los usuarios de apuntarse o no. Así nació Groupon.
 
 

2º- Tener un concepto muy sencillo

Otra lección de la aventura con ThePoint fue entender que para que funcionase el negocio, la idea tenía que ser muy sencilla. En lugar de ir explicando a los posibles usuarios como funciona la compra en grupo optaron por comunicar únicamente sobre los precios con un super descuento. Y tan solo hay una oferta al día por ciudad. Cuando uno se suscribe recibe 5 correos a la semana, uno por cada oferta y ya está.
 
En el otro lado del negocio, la comunicación para convencer a los negocios locales de participar en Groupon es también muy sencilla, se resume en: “¿está dispuesto a hacerme un gran descuento si yo le aseguro un número impresionante de clientes?”.
 
 

3º- Ser rápido pero no descuidar la calidad

Mason asegura que una gran parte del éxito viene de la rapidez de implementación (Time to Market). En la primera experiencia con ThePoint, tardaron meses elaborando el producto antes de lanzarlo al mercado. Con Groupon solo tardaron un mes. El crecimiento ha sido desde entonces muy rápido, y han hecho varias adquisiciones. Sin embargo el empresario insiste en que hay que tener mucho cuidado para no perder calidad y mantener los valores de la compañía.
 
 

4º- Ser siempre consciente del posible fracaso

A pesar de que Groupon haya ido de éxito en éxito, Mason afirma estar siempre pendiente de lo que pueda ir mal. Tiene una lista que lee cada semana sobre las posibles cosas que podrían fracasar y dedica mucho tiempo en poner en marcha acciones para evitar que eso pase.
 
 

5º- Hacer lo que te gusta

Finalmente, Andrew Mason dice estar feliz no porque la empresa que fundó haya sido un gran éxito, sino porque el tiene la posibilidad de hacer lo que le gusta. Nunca busco ser rico, y cuando vendió las primeras acciones de Groupon y se convirtió en super rico, no supó que hacer con el dinero. Al final solo compró un piano y siguió viviendo como antes. Hacer lo que le gusta es lo que más valora en su experiencia como emprendedor.

Crear mi empresa

El líder crea las condiciones de decisión, no sabe todas las respuestas

La importancia del rol directivo no es  tomar las decisiones más adecuadas  sino crear entornos para que estas decisiones sean las adecuadas, y los nuevos entornos tecnológicos son una oportunidad para ello. La idea más peligrosa para nuestras organizaciones consiste en pretender que las decisiones y la inteligencia de la organización reside en sus directivos, aunque reconozcámoslo, esta es una ilusión bastante generalizada.

En la medida que los procesos de innovación y de toma de decisiones son más sociales y “redárquicos”, el líder debe aprender a olvidar los viejos esquemas mentales que muy a menudo lo situaban como último decisor.

La complejidad del entorno

Los nuevos entornos empresariales demasiado rápidos y demasiado disruptivos hacen que cada vez debamos desconfiar más de la capacidad individual de cualquier persona para hacer frente a esta complejidad y por ello estos procesos serán cada vez más colectivos.

La complejidad e incremento de información que procesan las organizaciones hace que los procesos de gestión de información y de decisión tengan que estar más interconectados y requieran la participación de más personas.

Es necesario establecer procesos de decisión que sean colectivos: dependientes de tienda interactuando con marketing, operarios de montaje interactuando con ingenieros, ingenieros de diseño interactuando con compradores, informáticos interactuando con usuarios en la mejora de un proceso…

Cada vez más el papel de los directivos no es tanto determinar las respuestas, ni decidir,  sino priorizar, crear y hacer que funcionen los entornos donde se crean nuevas ideas, se comparte el conocimiento, se interactúa y se toman las decisiones.  Es decir, el rol fundamental de los directivos es crear entornos donde se produce eso que se ha denominado inteligencia colectiva, mediante conversaciones mayoritariamente poco ordenadas.

La tecnología es parte de la solución

La creación de comunidades, un grupo de personas que dialogan con objetivos, roles y procedimientos predeterminados, en los aspectos más críticos del negocio suele considerarse la mejor forma de sistematizar estos procesos colectivos.

La tecnología 2.0 y la cultura digital incipiente hacen pensar a algunos que tras “decretar” la creación de una comunidad y una cierta obligatoriedad en la producción de algunos contenidos  y conversaciones, se creará conocimiento, aprendizaje y se optimizará la toma de decisiones, pero esto no siempre es así.

Si la tecnología no va acompañada de una nueva cultura de liderazgo, es difícil que este tipo de prácticas tenga el éxito deseado. Incluso en el supuesto de que se hayan elegido bien las herramientas, objetivos, definido los roles y se hayan establecido bien las dinámicas de dinamización, se producen diversos efectos perversos.

El liderazgo tradicional que no desaparece e intenta convivir con el nuevo entorno, sin entender su nuevo rol más complejo y valioso, viviendo con la ilusión de que el líder tiene la obligación de procesar “ingentes” cantidades de información, a veces muy lejana y descontextualizada, y tomar decisiones de forma ineficiente.

Nuevas formas de entender la toma de decisiones

Las nuevas organizaciones requieren unos nuevos valores y comportamientos, entre estos probablemente el más complejo es la nueva forma de generar conocimiento, pero sobre todo decisiones y el papel de líder en este proceso.

El poder de la decisión se busca que se haga en el nivel más cercano a donde se plantea el problema, habitualmente lejano de la pirámide de mando,  y por tanto implica dar poder, pero sobre todo el conocimiento para decidir.

La toma de decisiones se debe concebir como un proceso de relación con otras personas de dentro o fuera de la organización, que son capaces de proporcionar la información e interactuar de la forma más adecuada.

La nueva labor del líder es configurar esos nuevos procesos asegurando que las decisiones que se toman han sido generadas con las interacciones más valiosas, con la inteligencia colectiva de la organización.

Este es el nuevo rol del nuevo liderazgo: configurar entornos innovadores, elegir a los mejores nodos de una red, establecer los procesos y promover los valores que permiten que otros tomen las decisiones más adecuadas de forma rápida y exitosa.

V.Gallardo