jueves, 5 de mayo de 2011

Cómo valorar la calidad de las páginas web comerciales de las empresas


Una de las causas por las que al comercio electrónico en España está tardando en despegar es sin duda el miedo a una compra sin presencia física por parte del vendedor, algo superado ampliamente por otros países como EEUU, que ya superaron ese miedo hace muchos años con la compra por catálogo y el comercio electrónico les ha supuesto simplemente un paso natural.

¿Y si superamos ese miedo, que nos encontramos? Nos encontramos todo tipo de casos pero en algunos sectores podemos observar como la oferta es realmente pésima, con una experiencia de compra online nefasta en algunos casos, que alarga al máximo los clics necesarios para comprar el producto o con diseños web bastante engorrosos.

¿Cómo debe ser una página web de calidad? Basándonos en algunos expertos podemos definir una web de calidad en la medida en que facilita el proceso de compra, la adquisición del producto o servicio y la entrega del mismo de forma eficaz y eficiente.


Dos académicos (Wolfinbarger y Gilly) desarrollaron una escala de 'calidad online' con los siguientes elementos:

FIABILIDAD/CUMPLIMIENTO

1. El producto que recibimos aparece fielmente reflejado en la web

2. Recibimos exactamente lo que hemos pedido a través de la web

3. Se cumplen los plazos de entrega que nos han prometido

DISEÑO WEB

4. La página ofrece información detallada y no nos haces perder el tiempo

5. Completar una transacción resulta rápido y sencillo

6. El nivel de personalización es el adecuado

SEGURIDAD/INTIMIDAD

7. Considero que mi intimidad está protegida en la web y me siento seguro al realizar transacciones.

ATENCION AL CLIENTE

8. La empresa está lista y dispuesta a contestar a nuestras preguntas de forma rápida.

9. Si tenemos problemas, la empresa se mantiene dispuesta a resolverlos.

Como veis, son 9 puntos básicos que deberían albergar todas las webs y que sin duda facilitarían de forma bastante positiva el auge del comercio electrónico, con todas las ventajas y posibilidades que éste ofrece.

Me quedo con una página fiable, con un diseño web atractivo y un proceso de compra lo más sencillo posible, y vosotros?