¿Por qué le compran sus clientes?

Con bastante frecuencia, las estrategias para nuestros negocios son más sencillas y están más cerca de lo que parecen. Como empresarios tendemos a hacer las cosas más complejas de lo que son, a agregar más variables de las que necesitamos y a evaluar tantas posibilidades, que al final, no estamos seguros de qué camino tomar. Todos parecen viables. Le damos demasiadas vueltas a las cosas, para el final llegar al punto de partida.

Por años he visto que este comportamiento sólo nos lleva a la inmovilidad. Parálisis por análisis. Demasiadas disertaciones, pocas conclusiones. Demasiada información, poca acción. Por supuesto no es que considerar múltiples variables y hacer profundas investigaciones no sea útil, el punto es que la gran mayoría de compañías no estamos en capacidad de hacerlo a esta escala. Limitaciones de tiempo, dinero y gente. Es por eso que somos partidarios de las cosas prácticas y sencillas, pero realizables. Cuando la opción es no hacer nada, hay alternativas muy sencillas que arrojan muy buenos resultados.

10 recomendaciones para incentivar la recompra de los clientes

Si bien atraer nuevos clientes y lograr que nos compren es ya de entrada un indicador de que algo debemos estar haciendo bien, el verdadero desafío está en hacer que los clientes lleguen para que se queden y hacer que la relación se prolongue tanto como sea posible. De nada sirve ser muy bueno atrayendo clientes si en cuanto llega ese momento de la verdad en el que por primera vez nos compran, nuestro producto o servicio no responde a las expectativas, ni a lo que de ellos y de nuestra compañía se esperaba.

Por esta razón, tanto o más importante que todo ese proceso de atracción, es entregar un producto o servicio acorde con las expectativas creadas y que idealmente las sobrepase. Es ese el punto de partida para lograr conseguir clientes fieles que no sólo repitan sino que también nos refieran.

Cómo los hábitos de tu empresa afectan a tu marketing

Somos lo que nuestros hábitos hacen de nosotros

Parece que los clientes toleran cada vez menos la falsedad. La publicidad engañosa se supone que está de capa caída. El abordar alevosamente a los potenciales clientes sin respeto está cada vez peor visto. Al mismo tiempo aparecen tecnlogías que nos permiten protegernos del bombardeo de la publicidad.

Tenemos distintos recursos para protegernos

Filtros antispam con la maravillosa cualidad de filtrar hasta el correo "deseado", reduciendo no sólo la perdida de tiempo de los correos ilegales sino también "alivándonos" la carga de trabajo, o aplicaciones que son capaces de bloquear los banners de publicidad en webs, son ya de uso común.

La evolución de la segunda profesión más antigua del mundo: la publicidad

En 2017 está previsto que los dispositivos móviles engullan casi tres cuartas partes del gasto en publicidad digital en Estados Unidos. A la publicidad móville ha costado salir del cascarón, pero toda apunta a que acaparará todos los flashes en el futuro.

Para llegar a la privilegiada situación en la que se encuentra en la actualidad, la publicidad móvil ha tenido que superar múltiples baches en el camino. Su éxito es el fruto de innumerables ensayos y errores, que son los verdaderos artífices de los avances en la industria publicitaria.

Antes de hacerse omnipresente en las pantallas de los dispositivos móviles, la publicidad, la que es a ojos de muchos la segunda profesión más antigua del mundo, ha viajado por múltiples soportes, desde las calles de la Antigua Roma a la pequeña pantalla, pasando por los carromatos del Salvaje Oeste.

La compañía especializada en marketing móvil Fiksu explora en esta infografía los principales hitos de la publicidad en el largo camino de esta disciplina hacia la excelencia.

Un artículo publicado en Marketing Directo

Las 5 Ps que hacen sacar pecho a las marcas vigorosas

En su día muchos de nosotros pasamos horas y horas hincando codos y aprendiendo los vericuetos de las 4 Ps el marketing: el producto, la plaza (“place” en inglés), el precio y la promoción.

Estas famosas 4 Ps fueron alumbradas por E. J. McCarthy, un profesor de la Universidad de Michigan, allá por el año 1960. Y aunque siguen siendo relevantes, en pleno siglo XXI no son quizá el mejor punto de partida para las estrategias “marketeras”.

Mucho ha cambiado desde 1960 y los cambios han afectado tanto a las marcas como a las relaciones con el consumidor. Consciente de esta realidad, la consultora London Strategy Unit ha dado una vuelta de tuerca a las clásicas 4 Ps del marketing y las ha convertido en 5 Ps, las 5 Ps que deben hacer suyas todas las marcas con ganas de ser poderosas:

3 consejos para seguir siendo creativos en el frío mundo de los datos

“Las empresas se están, literalmente, ahogando entre los datos pero se muestran hambrientas de conocimiento. Lo peor de todo es que no tienen una forma sistemática y precisa para analizar estos y desarrollar acciones en consecuencia”. Esta es una de las preocupantes conclusiones que podemos encontrar en uno de los últimos informes elaborados por Forrester Research.

El Big Data ha llegado a todos y cada uno de los rincones de nuestras vidas y el análisis de datos se ha convertido en una trampa ya que no podemos parar de recabar información de forma constante. Los números son ahora la base a través de la que producimos y pueden ser la forma más fácil de poner barreras al pensamiento creativo.

Las personas creativas se caracterizan por moverse en un mundo diferente. Son soñadores, creadores y apuestan por cosas que a otros ni se les pasarían por la cabeza. Analizar la información de la que disponemos está bien y es necesario pero, tenemos que dejar hueco para las mentes creativas dentro de las organizaciones.

Sudhir Venkatesh ofrece en fascocreate.com, tres consejos que pueden ser utilizados para fomentar la creatividad en las compañías en el mundo de datos en el que nos encontramos inmersos:

Anunciarse en programas con mucho “buzz” social tiene más beneficios que el prime time

Los anuncios de Microsoft que se emitieron durante en programas televisivos con mucho “buzz” social  tuvieron cinco veces más menciones enTwitter, según un estudio realizado por Nielsen.

El estudio se ha centrado en analizar como los publicistas pueden alcanzar mayores beneficios en los anuncios televisivos. Y la respuesta ha estado en lasredes sociales.

Tras centrarse en analizar el caso de Microsoft, Nielsen ha señalado que la empresa ha obtenido cinco menciones más en Twitter cuando el anuncio aparecía en shows que buscaban la interacción social.

De hecho, al mes de la campaña, los tuits que mencionaban a Microsoft y se lanzaban en el horario de este tipo de shows interactivos, crecieron un 41% másen comparación a los que se enviaban coincidiendo con anuncios dirigidos a programas en prime time.

Convierta a su marca en cabeza de cartel de los festivales de música

Empieza la temporada de festivales y los groupies ya están preparados para asistir a los conciertos más cool del momento. ¿Lo está también su firma? Tim Walsh, el estratega de RPM, da las cinco claves para que las empresas puedan aprovechar los festivales para hacer crecer su marca.

La publicidad tradicional ya no es suficiente para conquistar a los asistentes. Lo que importa es la experiencia de la marca, crear una acción que sea recordada y consiga atraer al exigente público. Con estas cinco claves logrará ponerse al público en el bolsillo.

1. Predicar es cosa del pasado

Los consumidores no quieren recibir charlas ni conferencias cuando lo están pasando bien en los festivales. Hay que entender lo que quiere la audiencia y por qué lo quieren y, en esa ocasión, están ahí para divertirse. Su marca también puede divertirse y jugar con ideas innovadoras para conquistar al público y dejarlo rendido a sus pies.

10 actitudes de clientes que pueden sacar de quicio a un diseñador gráfico

¿Alguna vez se ha enfrentado a un cliente que ha acabado por sacarle de sus casillas? Diseñadores y creativos tienen que armarse de paciencia en muchas ocasiones para conseguir entender qué es lo que los clientes les están pidiendo.

Cambios de última hora, falta de claridad y concreción en las explicaciones o una imaginación excesivamente volátil, hacen que los clientes a veces no sepan ni lo que ellos mismos están buscando. Para que pueda hacerse una idea de lo que, en ocasiones (no todos los clientes son así), tienen que aguantar los diseñadores, le ofrecemos a continuación la infografía realizada por la empresa británica Print-Print en la que se recogen las 10 actitudes de los clientes que más sacan de quicio a los diseñadores.

Secretos del Neuromarketing: Cómo la repetición de los mensajes influye en las decisiones de compra

¿Quién le iba a decir a los trovadores medievales que en realidad eran unos genios de marketing adelantados a su tiempo? Y es que uno de los recursos habituales a los que echaban mano era el de repetir palabras y construcciones que se iban incluyendo en los diferentes versos. Lo que estaban consiguiendo - aunque ellos no lo sabían porque lo de la neurociencia no se había aún inventado - era conseguir que el cerebro fuese más receptivo a su mensaje.

Y es que la repetición es un elemento agradecido para hacer llegar un mensaje a los consumidores, haciendo que lo reciban mejor. Un estudio, elaborado por dos expertos de la Marshall School of Business, de la Universidad de Southern California, y otro de la Universidad Bocconi, de Milán, analizó el peso que la repetición ha tenido en las canciones que se han convertido en éxitos de masas. La conclusión es muy interesante y bastante concluyente sobre el poder de escuchar siempre lo mismo.