¿Cuáles son las marcas favoritas de los millennials?

El cómo son los millennials y el qué le gusta a los millennials ha dado para muchos artículos, muchos análisis y muchos estudios, ya que las marcas están prácticamente desesperadas por saber las respuestas a esas dos preguntas. 

Los millennials son un grupo generacional al que les cuesta comprender y del que muchas veces no son capaces de salir más allá de los clichés, ya que son muy diferentes a los consumidores anteriores y tienen gustos e intereses que chocan con los que tenían las generaciones precedentes. Los millennials no buscan la seguridad en los mismos puntos que sus padres o abuelos y no tienen los mismos motores de consumo. Ellos buscan otras cosas y, por ello, también tienen marcas favoritas que son diferentes a las de sus familiares de más edad.

3 herramientas de marketing para aumentar ventas

Nos encontramos en la “época de Internet” donde prácticamente cada día podemos encontrar nuevos modelos de negocios disponibles en el mundo digital. Día tras días es mayor el número de tiendas online que aparecen en la red de Internet, pero con ello también el número de competidores que éstas tienen que enfrentar.

Esta situación ha llevado a investigar, desarrollar y fomentar nuevas estrategias, nuevas ideas y/o herramientas de marketing que bien utilizadas ayudan a un mejor posicionamiento de estas tiendas frente a sus competidores, proveyendo así mismo un aumento de tráfico que muy posiblemente se transforme en un aumento de las ventas; objetivo fundamental en cualquier tienda online.

8 herramientas básicas de marketing y ventas que según algunos ya no sirven

Si consideramos a nuestros clientes de modo holístico, y buscamos distintas motivaciones de compra, es posible que tengamos más éxito

En tecnología se habla con frecuencia de la herencia tecnológica. Por ejemplo en el ámbito del desarrollo del software. Esta herencia, el reflejo de cómo se inicia el desarrollo y las tecnologías utilizadas de partida, puede tener aspectos muy positivos, pero a la larga genera restricciones que constringen las posibilidades de continuar mejorando. Llega un momento que para ser competitivos hay que discontinuar la solución actual y hacer un desarrollo partiendo de cero; este permite adecuarse a las nuevas necesidades y aprovechar las nuevas tecnologías que han ido surgiendo. Si esto no se hace, la solución simplemente muere ante la imposibilidad de competir con nuevos desarrollos.

4 razones por las que debería hacer reír a su target en las redes sociales

El humor es el método de comunicación más universal que existe y, por lo tanto, es sumamente importante para cualquier marca que quiera alcanzar públicos amplios. De hecho, no sorprende que haya memes que circulan por la red llegando a audiencias de todas las culturas y la viralidad de ciertos anuncios. Un reciente estudio ha demostrado la eficacia del humor para conseguir crear contenidos marketeros virales.

Además, aquellos contenidos que contienen un toque de humor, son mucho más compartidos a través de los canales sociales. Por lo tanto, el humor en la gestión de sus redes sociales debe ser un elemento imprescindible y estas son las 4 razones:

1. Crea unidad
El humor es algo social que nos gusta compartir. Cuando reímos preferimos hacerlo acompañados y su marca puede aprovechar esta tendencia para crear comunidad entre sus seguidores de Facebook o Twitter y así establecer conexiones con sus clientes.

Inbound Marketing – ¿Qué es y para qué sirve?

¿Es posible atraer clientes a una página web o un blog de una forma natural, orgánica y no invasiva? ¿Se puede crear un canal propio e independiente para captar usuarios que tengan interés en tus productos? ¿Es posible acompañar a los clientes potenciales a través del ciclo de compra para que estén más preparados y receptivos a la hora de recibir una oferta?

La repuesta a estas preguntas es un rotundo SÍ y la solución es una técnica, o mejor dicho, un conjunto de metodologías de marketing online conocida como Inbound Marketing. ¿¡Cómo!? ¿Que no sabes lo que es? Pues mira…

El origen del Inbound Marketing
El concepto de Inbound Marketing (o Mercadotecnia de atracción) fue creado hace ya más de 10 años por Brian Halligan, cofundador y CEO de la prestigiosa compañía estadounidense de marketing online Hubspot. Pero en verdad no fue hasta el 2009 cuando este concepto se hizo famoso y se popularizó gracias al libro Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs, del propio Halligan, Dharmesh Shah y David Meerman Scott.

Por qué la honestidad (brutal) es un verdadero as en la manga para los “marketeros”

A los “marketeros” les gusta jugar con fuego y son expertos en moverse en la peligrosa frontera que separa la verdad de la mentira. La honestidad no es desde luego el principal punto fuerte de los profesionales del marketing, que son más dados a maquillar la verdad que a mostrarla en su versión más natural y descarnada.

Pocas son las marcas que se atreven a decir a las claras aquello que no son, que confiesan sus puntos flacos, que se ríen de sí mismas y de sus pequeños y grandes traspiés, que reemplazan las trilladas excusas con la verdad pura y dura y que tienen la osadía de alabar a sus competidores. Sin embargo, la honestidad, en su acepción más brutal, es un auténtico diamante en bruto para los “marketeros” y lo es por las razones que enumera a continuación la agenciaVelocity en esta presentación:

Desnudando las 3 claves del éxito “marketero” de Victoria’s Secret

En una época de constantes altos y bajos en la economía hay una industria que ha sabido sortear como nadie las veleidades financieras: el ramo de la lencería. Y si hay marca que es el epítome del excelente estado de forma del sector lencero, esa es Victoria’s Secret. Pese a que de puertas para fuera, el éxito de la marca estadounidense parece residir más en el sexo que en el seso, lo cierto es que el triunfo de Victoria’s Secret es tan sesudo como sexual y echa raíces en las claves que desgrana a continuación Marketing Magazine:

1. Es una maestra ayudando a la mujer a expresar actitudes
Cuando compran lencería, como cuando compran ropa, las mujeres buscan expresar una determinada actitud. Y Victoria’s Secret es una de las pocas firmas lenceras que es verdaderamente aliada de las mujeres a la hora de expresar actitudes que van mucho más de los estereotipos. Echando mano de un poco de imaginación y otro poco de creatividad, Victoria’s Secret ha sabido capturar de verdad el alma femenina, un alma que busca actitudes y no tanto tecnicismos.

¿Te atreves a fichar a un famoso para que anuncie tu marca?

Una de las estrategias más clásicas y repetidas de la publicidad y el marketing es la de “fichar” a un personaje famoso para que nos sirva de impulso y difusión para nuestra marca. Si un famoso “cree” en nosotros, ¿Por qué no debería de hacerlo el consumidor medio? La estrategia, que ha demostrado funcionar bien en muchas ocasiones, presenta no obstante más aristas de las que en principio podemos imaginar. Y mientras que una empresa puede arriesgarse a que una campaña no funcione del todo como le gustaría, en el caso de una pyme, tiene que saber medir muy bien sus esfuerzos. Como nos cuentan en Entrpreneur, estas con algunas de las claves que hay que considerar.

No fiches a cualquiera

Hemos tomado la decisión de fichar un famoso. ¿Pero a quién? ¿Vale cualquiera? En ocasiones puede resultar tentador aceptar la oferta de cualquier agencia que nos propone los servicios de un famoso “de segunda fila” a un precio atractivo. Al fin y al cabo podremos contar con un rostro conocido y no habremos “dilapidado” el presupuesto de marketing de todo un año ¿No es así?

Depende. Es cierto que hay famosos que pueden estar de vuelta si se les encaja en una campaña muy bien orquestada. El caso de la firma Aurgi con la cantante Rebeca es un ejemplo de esto último, por mucho que en un primer momento el anuncio pueda generar rechazo.

El verdadero (y altísimo) coste de no mimar la experiencia del cliente

Regalar al cliente experiencias de calidad. Esta debería ser la máxima prioridad de todas las marcas. Y decimos que “debería ser” porque desafortunadamente muchas empresas se olvidan de satisfacer al que a fin y al cabo les da de comer: al cliente.

Aunque el 80% de las marcas afirman ufanas que proporcionan al cliente “experiencias superiores”, sólo el 8% de los consumidores tilda realmente de “superiores” tales experiencias.

En vista de esta desconexión entre marcas y consumidores, el 60% de las empresas recibe de manera ocasional quejas por parte del cliente en las redes sociales. El 11% recibe estas críticas a menudo y el 5% muy a menudo.

Las tendencias que van a redefinir la experiencia del cliente y su fidelización

¿Cómo serán las relaciones con los clientes en los próximos años? Esta es la principal cuestión a la que intenta dar respuesta el reciente estudio "La Edad de la Experiencia" elaborado por la compañía Sitel. Todo ello, teniendo presente el entorno actual, marcado por factores como la continua presión en los costes, las expectativas cada vez más exigentes de los clientes por recibir servicios de mayor calidad, el aumento de la complejidad de los servicios o la disminución en los tiempos de respuesta a los clientes.

Entre las principales conclusiones que se derivan de este informe destaca que los servicios de atención al cliente continúan su tendencia de crecimiento en importancia y tamaño, lo cual marcará los servicios de contact center a lo largo de 2015 y en los años siguientes. Pero, además, se señalan otroscuatro aspectos clave que están remodelando el futuro de la atención al cliente y que contribuirán a mejorar la experiencia y la fidelización de los usuarios: