Las 15 cosas que más amargan la vida a los profesionales de las relaciones públicas

La de relaciones públicas es una profesión repleta de alegrías (y de sinsabores). Este sector de actividad es capaz de sacar lo mejor y lo peor de los profesionales que tiene a bien acoger en su seno.

Contrariedades hay muchas en el universo de las relaciones públicas, pero ¿cuáles son las que más sacan de sus casillas a sus profesionales? La agencia de relaciones públicas Faktenkontor y el portal especializado en comunicación corporativa News Aktuell ha pulsado la opinión de 488 profesionales de las relaciones públicas para intentar poner nombre y apellidos a aquellas cosas que más les amargan su día a día laboral.

Estos son los 15 mayores quebraderos de cabeza con los que se topa un relaciones públicas en el desempeño de su actividad profesional:

1. Muy pocos empleados para mucho trabajo (40%).

¿Sabes qué es un 'Content Touchpoint' y cómo te puede ayudar a conectar con tu audiencia?

Del embudo de ventas a la gestión de contenido en los puntos de contacto con el cliente

Resulta que cuando el proceso de conversión se ve de un modo demasiado esquemático se pierden los detalles que realmente importan: el comportamiento del cliente.

Un potencial cliente no se introduce en un embudo diciendo que tal vez quiera ser cliente, ni se desliza después por un tubo esperando que al final le den una pegatina que lo etiquete como "el cliente un millón".

Un potencial cliente siempre busca resolver un problema o satisfacer una necesidad. Y en el proceso de conversión online necesita contenidos en todas las etapas y puntos de contacto para comprender los beneficios de una propuesta y poder tomar una decisión.

Los contenidos visuales resultan más eficaces que los textos para el 95% de los vendedores

Una imagen vale más que mil palabras, dice el refrán. Y lo cierto es que en el universo del marketing la frase está llena de sentido. Ello se debe a la importante eficacia con la que cuentan los contenidos publicitarios y de marketing que están basados en imágenes, en cualquiera de sus manifestaciones, la cual es confirmada por una amplia mayoría de vendedores.

Es lo que se desprende de la última investigación llevada a cabo por la empresa DigiDay en torno al poder con el que a día de hoy cuenta el marketing visual. Así, el 95% de los vendedores a los que entrevistaron reconocieron que los contenidos que incluyen imágenes les resultaron más eficaces a la hora de alcanzar sus objetivos que los que solo contenían texto. Una respuesta a la que un 9% de los encuestados añadieron que se trataba de hasta 10 veces más eficaz.

Cómo debe ser la atención al cliente para no perder al consumidor millennial

Los millennials son uno de los grupos de consumidores más importantes a los que deben enfrentarse las marcas últimamente, no solo porque su tamaño los está convirtiendo en una especie de objeto de deseo para las empresas (en algunos países son ya el primer grupo por volumen de consumidores) sino porque son el recambio generacional necesario para establecer una nueva hornada de consumidores. Pero los millennials son también complicados, porque sus intereses y sus reacciones ante las cosas que hacen y ofrecen las marcas no son exactamente iguales a las que tuvieron los grupos de consumidores anteriores a ellos.

A los miembros de la Generación del Milenio, les importan los orígenes de los productos, los valores de las empresas que los fabrican y, sobre todo, cómo se comportan esas compañías. Esto hace que estos compradores exijan a las empresas tener valores y filosofía, pero también algo mucho menos profundo y mucho más peregrino como el demandar que sean de cierta manera cuando tratan con ellos. El cómo se atiende a los clientes se convierte así en un arma de doble filo: bien gestionada puede ser el secreto del éxito... mal aprovechada la causa del goteo de consumidores.

¡Cuidado marketeros!: el sexo gratuito en la publicidad genera desconfianza

Una nueva encuesta confirman las sospechas: los consumidores no confían en la publicidad de las marcas. La encuesta “Sex, Lies & News”, elaborada por 4As, destaca las actitudes de los consumidores americanos con respecto al mundo de la publicidad, su confianza en los medios y su opinión acerca del sexo en la publicidad.

El problema reside en la falta de ética de muchas de las campañas publicitarias y es que, aunque la industria está en un momento álgido de creatividad y nuevas ideas, solo el 4% de los encuestados cree que la industria actúa con integridad y la mayoría afirma sentirse engañado por los marketeros que mienten para vender mejor sus productos.

Para los consumidores los anunciantes no mantienen sus promesas y por ello, el mundo de la publicidad se encuentra como el sector menos íntegropor debajo de áreas profesionales como las finanzas, el derecho o la industria farmacéutica. Es más, el propio congreso y gobierno del país se sitúan por encima del marketing en la encuesta, con un 6% y un 7% respectivamente.

Ejemplos de Marketing: Perder un cliente es una gran oportunidad

En Bien Pensado constantemente evaluamos las herramientas que usamos para validar que estamos usando las que más se ajustan a nuestro modelo de negocio. Dejamos de usar unas e incorporamos otras. Dentro de esta revisión, decidimos dejar de utilizar Basecamp, una herramienta para el manejo de proyectos.

El proceso que tiene diseñado Basecamp para abordar el retiro de un cliente es un muy buen ejemplo de cómo manejar la terminación de una relación, de manera que represente una oportunidad a futuro. Tienen muy claro que perder un cliente no sólo puede ser temporal, sino que puede ser una gran oportunidad. Entienden que es un punto de contacto, que así sea el último, es parte de la experiencia de la marca.

S-commerce: o cómo monetizar lo que ocurre en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un gran acumulador de usuarios y un escaparate perfecto para que las marcas lleguen hasta ellos. Los consumidores están ahí y las marcas pueden intentar seducirlos en cada post, en cada comentario y en cada foto emotiva que decidan publicar. Pero ¿no pueden las marcas conseguir algo más?

Las compañías han intentado ya en múltiples ocasiones convertir a las redes sociales en una especie de escaparate para mostrar sus productos y empujar a los consumidores a hacerse con ellos. ¿Qué mejor que hacerlo empleando las herramientas posibles para que se conviertan en una venta casi directa? El ecommerce ha intentado en alguna ocasión flirtear con las redes sociales, aunque por el momento no se han conseguido avances concluyentes. Pero ¿será el s-commerce, el comercio socia, no solo la manera directa de monetizar lo que ocurre en redes sociales sino también una de las herramientas clave del futuro del comercio electrónico?

Cómo crear mensajes de marca que los consumidores realmente recuerden

Las empresas intentan que sus marcas se conviertan en recuerdos constantes para los consumidores, que se queden en sus mentes y que no se borren o difuminen ante el asalto de todos los estímulos que reciben cada día. Pero lo cierto es que conseguir esa permanencia es un trabajo complicado.

Según algunas investigaciones, cada día recibimos 3.000 impactos de marcas de media, desde que nos levantamos hasta que nos vamos a dormir y las marcas nos esperan en cada esquina con sus diferentes mensajes. La cifra puede parecer muy elevada, pero lo cierto es que no lo es tanto. Solo hay que pensar en la elevada cantidad de impactos que recibimos únicamente cuando cruzamos la puerta de un supermercado.

Cómo mejorar las ventas de tu negocio online

Si tienes una tienda online seguro que dedicarás parte de tu tiempo al estudio del mercado y a las formas para mejorar las ventas en Internet.

Cercanía y confianza

Realizar una venta nunca es fácil, cualquiera que tenga un negocio bien lo sabe. En el mundo digital es incluso más complicado porque hay que lidiar con los prejuicios de la gente ante la posibilidad de ser timado o no quedar satisfechos con los servicios contratados.

Para mejorar estos aspectos es primordial generar confianza con el cliente, de forma que se sientan seguros dentro de tu sitio web y se vaya esa desconfianza inicial que tenemos todos al entrar en un sitio web desconocido.

Para crear esa confianza puedes utilizar varias técnicas:

¿Qué canales “marketeros” marcan más goles en la liga de campeones del ROI?

¿Qué disciplinas “marketeras” son mejores en términos de eficacia? La consultora Econsultancy y la empresa de marketing online Adestra se han propuesto responder a esta pregunta en un estudio que pone nombre y apellidos a los canales “marketeros” más eficaces de términos de ROI (retorno de la inversión).

Para llevar a cabo este informe, Econsultancy y Adestra pulsaron la opinión de mil profesionales estadounidenses del marketing sobre la rentabilidad del amplio abanico de canales que hay actualmente en el universo “marketero”.

Los profesionales consultados por Econsultancy y Adestra tuvieron que valorar el ROI de las distintas disciplinas “marketeras” valiéndose de cuatro adjetivos calificativos distintos: excelente, bueno, normal y malo.