Los 20 quebraderos de cabeza más comunes con los que tienen que lidiar las marcas

Por mucho que sus cegadoras luces de neón nos engañen a veces, lo cierto es que el universo de las marcas es un hervidero de problemas. Ni las marcas más aparentemente robustas se libran de padecer de vez en cuando algún que otro quebradero de cabeza. Pero, ¿cuál son los problemas que más acechan en las marcas? La web especializada en branding Branding Strategy Insider enumera a continuación los más comunes:

1. Nadie dentro de la organización tiene un sólido conocimiento de las verdaderas necesidades del cliente.

2. La marca no representa nada y no promete tampoco nada. Es simplemente un nombre y un logo.

3. La marca se agarra a manidos clichés para marcar su diferencia con respecto al resto.

4. La marca es un popurrí de mensajes que varían en función de la audiencia, el medio, la campaña, etc.

4 claves que le ayudarán a acercarse a sus clientes

¿Realmente conoce lo suficiente a sus clientes? Esta es la pregunta que plantea Audrey Hendley, vicepresidenta senior de nuevos clientes, compromiso y perspectiva de American Express. “El éxito de la pequeña empresa es nuestro éxito” señala.

Así lo ha manifestado en la keynote ofrecida en el Customer Engagement World 2014 donde ha explicado que tanto ella como su equipo necesitan saber quién son los clientes de las pequeñas empresas de American Express, en qué emplean su tiempo o qué les importa. Hendley y su equipo utilizan los datos para obtener ese conocimiento relativo a los clientes y poder actuar en consecuencia.

3 acciones que te permitirán quitarle clientes a una gran multinacional

Todos los pequeños negocios le tienen miedo a las grandes corporaciones. Con sus políticas comerciales agresivas suelen hacerse rápidamente con una enorme cuota de mercado, arrasando con los competidores más pequeños que operan en cada zona. En muchas ocasiones, a las PYMES tan solo les quedan las migajas; pero si estas son pocas, apenas permiten la subsistencia.

Lo habitual para un emprendedor, salvo que cuente con grandes fuentes de capital o con el respaldo de un business angel, es que su andadura se inicie fundando una empresa de tamaño moderado, con pocos empleados y recursos muy limitados. En estos casos sería una completa temeridad plantear una estrategia de ataque frontal al competidor más fuerte. Sobre todo porque los actores de menor tamaño siempre se encuentran con los mismos problemas: escaso poder negociador con proveedores; estructura de costes menos ajustada y equilibrada; volumen de inversión inferior; niveles de precios inalcanzables?

Por qué las experiencias son el futuro de la publicidad

La publicidad es un sector que se encuentra en constante evolución con el objetivo puesto en impactar y captar la atención de los usuarios. Ahora cada vez se busca menos el consumo pasivo de los usuarios sino que se quiere que estos formen parte de la experiencia que les ofrecemos y sean parte de ella.

Hace ya algunos años Pine y Gilmore publicaron un magnífico libro titulado “The experience economy” en el que desafiaban a sus lectores a darse cuenta de que pronto su foco de atención no serían ni los productos ni los servicios sino que, tal y como acuñó el profesor del MIT, Michael Schrage, el futuro pasa por vendernos experiencias.

Cómo hacer “enana” una gran idea publicitaria en 7 sencillos pasos

A la hora de encarar sus campañas publicitarias, los “marketeros” pecan a menudo de excesivamente ambiciosos y se miran en el espejo de gigantes como Coca-Cola, Apple o IKEA. Pero, ¿cuántos consiguen de verdad convertir sus visiones en realidades? Pocos, muy pocos. Entre que el anunciante tiene la idea y ésta se convierte en realidad (más o menos) hay un largo camino plagado de obstáculos en el que la gigantesca idea inicial llega a la meta convertida en una “liliputiense”. La publicación alemana especializada en publicidad W&Vdescribe a continuación las 7 fases por las que pasa una gran idea publicitaria hasta convertirse en “enana”:

1. El director de marketing queda obnubilado por alguna campaña viral de la competencia
A los ojos del siempre insatisfecho director de marketing llega una campaña viral de la competencia y quiere lo mismo para su propia marca. Le da igual cómo sea esa campaña. Lo que quiere son millones, millones de visitas, de “likes”, de “shares”, de comentarios, etc.

2. El “jefazo” encarga a algún junior el briefing de la campaña (sin ninguna directriz)

18 claves para ser un buen vendedor y no morir en el intento

El puesto de trabajo más demandado es claramente el de comercial. Demasiadas empresas y trabajadores piensan que vender es algo que cualquiera puede hacer y que no hace falta tener una formación específica. Pero se equivocan. Por ello, unos vendedores consiguen buenos resultados y otros no.  Unos disfrutan de su trabajo y otros no.

¿Qué tipos de vendedores existen?

La negociación, los métodos de venta y la búsqueda de cliente varían dependiendo de si el cliente final es un consumidor o una empresa.

1. Vendedores al consumidor: el consumidor compra el producto para un uso y disfrute.

2. Comerciales entre empresas: el cliente compra el producto para revenderlo. Su interés se centra en qué beneficio económico puede reportar  el producto.

¿Qué necesita un vendedor para tener éxito?

3. Un perfil adecuado: el comercial debe de tener un perfil extrovertido y emocional, para poder contactar con el cliente.

4. Ser empático: para saber ponerse en el lugar del cliente y así contactar mejor con él.

5. Conocer el perfil del cliente. Este es un punto clave. Saber quién compra el producto, quién lo consume, qué otros productos le gustan, qué nivel de formación tienen, qué nivel de ingresos etc…

6. Conocer los beneficios de los productos percibidos por los clientes tipo. Y no sólo las características del producto o servicio.

7. Tener similitudes con el tipo de cliente: a nivel cultural, estético, en modales ….

8. Tener formación de la empresa y del producto. Los clientes están cada vez más formados ya que usan Internet para conocer información sobre el producto, la empresa y la competencia. Cuanto más valor tiene el producto, este punto se agudiza. Un vendedor formado dará una buena imagen al cliente. La formación debe ser continua lo que mantendrá al comercial motivado.

9. Tener claras las condiciones comerciales de la empresa. Hasta qué punto puede llegar en la negociación. A los clientes les gusta sentirse especiales; un obsequio, un descuento pueden marcar la diferencia.

10. Tener un CRM que le ayude a gestionar cualquier reclamación del cliente.Un software que permita incluir toda la información relevante del cliente, perfil, pedidos, reclamaciones, sugerencias,….

11. Tener un plan de motivación con objetivos claros y concretos. El vendedor tiene que saber qué debe de vender y su premio por conseguirlo. Para que funcione los objetivos deben ser realistas.

12. Tener otros elementos de comunicación que presenten el producto. El mensaje del vendedor es importante pero no es lo único que funciona. La presentación del producto, su calidad, la presentación del local, el catálogo… todos los elementos que envuelvan y presenten al producto deben ir acorde al mensaje del vendedor como herramientas de apoyo.

13. Tener una buena post-venta. Qué pasa si el producto después de la venta tiene alguna reclamación o el cliente sencillamente no sabe cómo funciona. La post-venta va a ser fundamental para mantener las ventas a largo plazo.

14. Tener casos de éxito. Para apoyar la argumentación del vendedor en el proceso de venta con casos reales de éxito en el uso del producto.

15. Tener un book del vendedor que reagrupe todos los puntos anteriores. Y que se le pueda enseñar al vendedor durante la formación.

¿Qué supone tener un comercial bien formado y con el perfil adecuado?

16. Aumento de las ventas. Por tener información y saber aplicarla.

17. Clientes satisfechos. Por tener frente a ellos a un vendedor formado y motivado que les ofrece lo que necesita.

18. Aumento de los beneficios. Como consecuencia de un aumento en las ventas y unos clientes satisfechos.

¿Tienes vendedores profesionales o amateurs?

Sonia Rujas

Marketing de Contenidos, SEO y Community Management: unidos hacen la fuerza

Aunque hay pautas de optimización a tener en cuenta y algunas técnicas “secretas” que siguen funcionando, hoy la base del SEO (Whitehat) se sustenta en una estrategia coherente, contenido, presencia, difusión y autoridad.

 

Aunque hay pautas de optimización a tener en cuenta y algunas técnicas “secretas” que siguen funcionando, hoy la base del SEO (Whitehat) se sustenta en una estrategia coherente, contenido, presencia, difusión y autoridad.

8 Formas de fidelizar clientes, sin entrar en una guerra de precios

La fidelización de los clientes o lo que es lo mismo, buscar la comprar /contratación recurrente de los productos o servicios de una empresa por parte de los consumidores, tiene doble ventaja.

La primera y más obvia, es que nos garantizamos una próxima venta al mismo cliente. La segunda e igual de interesante, es que un cliente fidelizado es un cliente satisfecho. De acuerdo con un estudio de Nielsen,el 92 por ciento de los consumidores tienen en cuenta las opiniones de familiares o amigos a la hora de tomar una decisión de compra. Por tanto, invertir en fidelizar a los clientes es también invertir en la captación de nuevos clientes.

Cómo cocinar contenido “marketero” gourmet en 9 sencillos pasos

Suena bastante obvio, pero el corazón que hace palpitar el marketing de contenidos es el contenido de calidad. Pero, ¿qué ingredientes hay en la sangre que bombea ese corazón?

Fabricar contenido de calidad es un proceso laborioso que implica ceñirse a una “receta”, una receta que la empresa especializada en marketing de contenidosSpundge resume en la siguiente infografía en 9 sencillos pasos:

1. Párese a pensar en aquello que conoce
Piense sobre sus intereses y haga una lista de las cosas que conoce en profundidad. Y no se olvide tampoco de las cosas que interesan a los demás.

2. Encuentre buenas fuentes

Aumenta el número de Pymes que apuestan por los Social Media en su estrategia de marketing

Las pymes continuarán apostando por los Social Media para conseguir sus objetivos de marketing. El 64% de ellas ya incluye estos canales dentro de sus estrategia, un 16% más que hace 6 meses. Tal como reflejan los resultados de la encuesta de Cargo, las pequeñas y medianas empresas han mostrado un creciente interés en los medios sociales, como vía para aumentar su presencia online.

¿Qué redes sociales son las más utilizadas por las pymes?

El estudio de Cargo destaca Facebook como la plataforma principal donde estas empresas centran su actividad online (74%). Acto seguido, nos encontramos con Twitter en segundo lugar, cono poco menos de la mitad (45,8%) y Google+ (39,6%). Asimismo, un 34,4% de las empresas analizadas incluye YouTube dentro de su plan de Social Media.